Servicedesk
Station to Station heeft een professionele Service Desk. Mocht er een storing zijn aan uw systeem of heeft u andere vragen dan kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen.
- Telefonisch uw incident of vraag melden
-
naar boven
Wilt u telefonisch contact met één van onze Servicedeskmedewerkers dan kunt u tijdens kantooruren contact opnemen met onze Service Desk via telefoonnummer: 0348-446963 - optie 1.
Neemt u contact op naar aanleiding van eerder gemeld incident dan verzoeken wij u vriendelijk uw incidentnummer bij de hand te hebben.
- Webformulier Service Desk
-
naar boven
Het is ook mogelijk om een melding te doen aan de Service Desk van Station to Station via het internet door het invullen van een webformulier.
Klik hier voor het webformulier van de Service Desk.
- Self Service Desk
-
naar boven
Daarnaast heeft Station to Station sinds enige tijd de beschikking over een Self Service Desk. De Self Service Desk maakt gebruik van het systeem Topdesk. Hierin worden alle registraties van incidenten en/of vragen bijgehouden.
Inloggen in Topdesk via de Self Service Desk is de manier om uw aangemaakte tickets te bekijken. De grote winst van de Self Service Desk, is dat u zelf uw meldingen kunt aanmaken. U kunt dit doen wanneer u daar tijd voor heeft. Tijdens een les heeft u geen tijd om te bellen, dat begrijpen wij bij Station to Station, maar mogelijk zit u wel achter uw computer. Met de Self Service Desk kunt u een melding maken die direct wordt opgepakt door één van de Service Desk-medewerkers. Met deze efficiënte manier van werken houdt u meer tijd over die u weer kunt besteden aan ICT op school.In uw schooloverzicht kunt u gemakkelijk zien welke meldingen zijn opgelost en welke nog in behandeling zijn. Eventuele oplossingen vanuit de Service Desk worden in het ticket geplaatst. Deze kunt u, op uw eigen gekozen moment, bekijken waardoor u uw meldingen kunt ‘volgen' en wellicht uw eigen ICT kennis vergroten.
De Self Service Desk heeft een overzichtelijke lay-out en is daardoor erg gebruiksvriendelijk. Het aantal opties dat u heeft is beperkt, waardoor u dus niet de spreekwoordelijke situatie krijgt dat u ‘door de bomen het bos niet meer ziet'. De nodige functionaliteiten om tickets aan te maken, op te zoeken, of bij te houden zijn erin verwerkt.Werkt u nog niet met de Self Service Desk van Station to Station op uw school, maar bent u wel geïnteresseerd? Stuur voor meer informatie, of voor het aanmaken van een Self Service Desk Account, een e-mail naar ssd@stationtostation.nl met hierin de contactgegevens van uw school.